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2008年04月12日

こんな感じ(最近の私と会社)

今年の初めから4月にかけて、歯科Web関係のスタッフ人員が3倍程度に増員された。
もちろん、更なるサービスの向上と開発を目的とした増員であるが、私はじめ他のマネージャーも、てんてこ舞いの状態。

会社の都合で、クライアントにご迷惑をおかけするわけには行かないので、クライアントのタスクを最優先に進めているが、パートナースタッフの皆さんはじめ、仕入れ関係業者様、利害関係業者様等にもお待ちいただいていることが多数ある。

また、会社には殆どいられない状態で、デスクワークの時間もとれないことから、メールの返信が滞っております。もし、至急対応が必要であれば、その旨のお電話を頂ければ、電話で解決できることは、電話でご返答申し上げます。(移動時間中は電話での対応が可能なため)

タスクを効率的にこなせるよう、社員研修も含め鋭意努力しておりますゆえ、今しばらく、ご猶予賜りたい。
よろしくお願いいたします。
<(_ _)>


2008年04月08日

コストとの絡み

私は今の仕事(Web関係)が嫌いではない。
ただ、仕事をしていて一番嫌なのは同業に「詐欺まがい」の会社がいて、自分も同列に扱われること。
2つ目に嫌なことは、「お金」のこと。

どちらも避けては通れない問題なので、クライアントであれ、スタッフであれ、ともかく、「コミュニケーション」や「話」をして、真意をわかってもらうしかないと思っている。


昨日もうちの会社が制作するホームページについて「高い!」とのご意見を頂いた。
一方で、「(高いけど?)2つめのホームページもT&Rにお願いするよ!!」と言ってくださるクライアントも。
<(_ _)>


我々としては、ホームページ制作1クライアントの案件に対して、
・「営業」
・「ディレクション(ライター)」
・「デザイナー」
・「プロモーション」
と複数の部隊と人数が関わり、
「結果(来院)に責任を持つ!」と公言している会社としては、決して高くはないと思っているが、中々伝わらないことが多い。


そんなわけで、以下2つのメールを関係部署に送った。

1つは、優秀なディレクターT氏に対してのねぎらい。2つめのメールは、新人ディレクターに対しての指導メール。
このように、現在、T&RはWeb関連部隊の人員を3倍増して、更なる進化を進めている。
クオリティーの高い仕事を心がけているつもりなので、ホームページ制作やホームページの広告をご検討の方は、是非ともご用命いただきたい。
また、クライアントはじめ関係者に関しては、気づいた点などあれば、些細なことでもお知らせ頂きたい。
<(_ _)>


↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓以下No1メール転記(一部修正)↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
●●(ディレクター兼ライターのT氏)さん、
▲歯科の件、りょーかい!!
連絡が入りましたらよろしく。

あと、■歯科さんと昨日電話でお話ししたところ、
×××のHPも製作開始することになりそうです。

他の先生方はT&RのHP制作は高いとのことで、
躊躇しているようですが、■■先生と◆◆先生
の判断で契約してくださるようです。

●●さんはじめ、●×さん達がクオリティーの高い
仕事をしてくれているので、私としても自信をもって
営業が出来ます。感謝していますよ!

ついては、×××も●●さんにお願いしたいのですが、
大丈夫ですか?

たまき

----- Original Message -----
From: "●●" <●●*tandr.co.jp>
To: "玉木さん"
Sent: Tuesday, April 08, 2008 2:55 AM
Subject: 【▲歯科】リアクションありました


玉木様

お疲れ様です。●●です。

▲歯科の件、まだなんですが、
ようやくリアクションがありましたので、
一両日中には、スケジュールをお伝えできると存じます。

あと少しお時間をいただければと存じます。
日程が決まりましたら、すぐにご報告申し上げます。

以上、何卒よろしくお願い申し上げます。

↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑以上No1メール転記(一部修正)↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑


↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓以下No2メール転記(一部修正)↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
○○(新人ディレクターのH氏)さん、
玉木です。

遅くまで御苦労さま。
資料チェックしました。

ラフについてですが、TOPページのFLASHの下に
ある、説明部分(以下列挙)ですが、

><ここに入れる要素>
>・矯正歯科体験記
>・裏側矯正について
>・携帯ページ入口
>・交通アクセス
>→地図
>→住所(テキストで)
>・予約・問い合わせ
>・ブログへのリンク
>・治療費について

左メニューと同じになってしまって、意味をなさない気がします。
ついては、■■医院(http://www.■■.jp/)さんの
ように、
・「お子様でも出来る裏側矯正」のターゲッティング
層がクリックしやすいように・・・・

また、
・「どんな治療も裏側で対応する理由」として、その内容に
興味を持つ層がクリックして、内容(コンテンツ内)を分かりや
すく移動できるように・・・・。

・「裏側矯正治療をやった人の経験を聞きたい!!」として、矯正
歯科体験記とリンクしたり・・・。


というように、もう少し、エッセンスを加えてみてはどうでしょうか?
(↑重要なのは、ターゲッティング!!「見て、自分に合っている」と
思わせることが重要。学者(ヤコブニールセンだったか?)に
よれば人間は、ぱっと見て3秒間でそのサイトが自分にとって必要か
否かを判断してしまうとのこと。覚えておいてください。)


もちろん、クライアントからの要件定義としては、「現在のHPの
デザイン(美術的・使用性)を改善したい」ということですが、
プラスアルファの提案が出来るかどうかが、ディレクターのクオ
リティーにも関わってきます。

プラスアルファーで集患の効果が得られるのであれば、多少
コストがかかっても構いません。
(もちろん、OKかどうかはクライアントが決めることですが、ディ
レクターが提案してくれたものに対し、良い提案であれば、営業も
必死にクライアントを口説いてきます。)

重要なのは、「T&RでHP改善を行うことで、患者が増えた」と言って
頂くことです。
重ねて言いますが、多少のコストをケチっていては、決してクオリティー
の高いサイトは構築できません。
ついては、ディレクターが「どうしたら担当医院のサイトから来院を増や
せるか」を切に考え、コスト度外視で良いので、ハイクオリティー提案と
してそれをまとめる。

そして、あとは、コストとの絡みでクライアントから提案を選んで頂く。


うちを信頼してくださっているクライアントは、多少のコストアップに関
しては、目をつぶってくださいます。
何度も言いますが、重要なのは、「HPからの来院を増やすこと」

これが出来れば、コストが高くなるのは当然です。また、結果を出せれば、
自分達のコミッションやフィーにも反映してゆきます。
(今度のT&Rの人事評価システムは、担当医院の来院数に直結してゆき
ますので。)

考えに考え抜いて、プラスアルファーの提案を出してきてください。


よろしくー。

P.S
昨日の会議の内容としては、よくまとまっています。
まとまっているから、もう少し欲が出てきました。
もうひとがんばりしてみてください。

P.P.S
▲▲さんには、プラスアルファーの部分が発生したら、その分も
個別に見積もり依頼してください。
クライアントには、
1.クライアントから依頼のあった要件定義分の見積もり
2.1に加えて、プラスアルファーの提案見積もり(1と2の合算)
として、見積もり提出をする予定です。


たまき


↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑以上No2メール転記(一部修正)↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑

2008年04月03日

バナーの効果

バナーを購入してくださったクライアントからご質問を頂いた。
内容は、バナーを購入したもののアクセス数が少ないというもの。

また、アフィリエイト・コンサルティングをご購入頂いた別のクライアントからも、リスティング(Overture)の出し方と効果(アクセス数)に関連してのご意見を頂いた。


まず、ポイントは、
アクセス数を増やしたいのか?
それとも
初診相談申込みを増やしたいのか?

この「ゴール設定」をしっかりする必要がある。


もし、アクセス数を増やしたいのであれば、それなりの対策はある。
(極端な話、アダルトサイトにでもバナーを貼れば、嫌というほどアクセス数は上がる)
しかし、我々の会社がゴールとするのは、初診相談申込みをどうやって増やすか?
というもの。これが、「我々の会社の目指すゴール」


だから、新人の研修でも、「“クライアントの初診相談申込み数をどれだけ上げられたか?”がクライアントから得られた会社に対する評価であり、その結果が、会社から新人たち与えられる評価である!」
と口を酸っぱくして話している。

しかし、どうしてもクライアントの評価は、アクセス数での評価。
(-。-)y-゜゜゜


まー、初診相談数を上げることが一番難しいわけで、時間が経てば経つほど我々が言っていること(アクセス数が重要なのではなく初診相談数が重要であるということ)の重要性を理解して頂けることと思うが、今は何度もクライアントに理解いただくべくご説明が必要なのかもしれない。

前述のクライアントに送ったメールを転記したので、是非、バナーの効果に興味がある方はご一読頂きたい。今回のエントリーは、慇懃無礼な感じかもしれないが、お許し頂きたい。我々は骨身を削って初診相談申込み数を増やすことを考えているので。
(+o+)
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓以下メール転記(一部修正)↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

●●矯正歯科
●●先生 御侍史
※インラインでのご返答をお許しくださいませ。

はじめまして。私、総括マネージャーの玉木と申します。
現在、弊社の○野が対応をさせて頂いているかと思いますが、
補足のため、メールを差し上げました。


>>> 港区のバナーですが現在のところこの6日間で1回クリックされただけの状態です。
>>>
>>>
>>> この状況を変えるためにバナーの色をもっと目立つ色に変えていただきたいと思うのですがよろしいでしょうか?
>>> 参考のサンプルバナーを添付しました。ベースを目立つ黄色にし
>>> てみていただけますか?
>>> よろしくお願いします。

上記の件ですが、6日間で1回のクリックというのは、確かに少ないと
思いますので、バナーの修正の対応をさせて頂いたかと存じますが、
Webコンサルティング立場から申し上げて、アクセス数が多いからと
言って、必ずしも申込みが多いとは限りません。


実際弊社でも、クライアントに定期的にインタビュー調査などを行い、
「矯正歯科」で1ページ目に表示出来ている医院様からの来院(初診
相談申込みベース)を調査しておりますが、「矯正歯科」で1ページ目に
あることで、アクセス数は確実にアップしますが、必ずしも「初診相談申
込み」が多くないことがわかっております。
また、昨年末から本格設置した「コンバージョン測定システム」の
データから、「矯正歯科」というキーワードで1ページ目に表示させて
いても、「矯正歯科」のキーワードで検索してホームページに訪れた
ユーザは、「初診相談申込み」をする可能性が低いことがわかって
おります。(定量的なデータも持っておりますが、割愛致します。)
http://www.mebuki.com/archives/2008/02/post_163.html

つまり、アクセス数が多いからと言って、必ずしも「初診相談申込
み」ユーザが多いわけではありません。


同様に、●●先生がお申し込み下さった弊社のバナー広告も
確かにアクセス数は少ないかも知れませんが、「初診相談申込み」の
ユーザー数としては結果として少ないということは無いと思います。


もう少し、踏み込んで申し上げれば、弊社のバナー等のサービスを
購入して頂くことで、e-矯正歯科内にある医院の紹介ページ(ミニHP)
などが上位に表示されます。
この紹介ページ(ミニHP)からの「初診相談申込み」ユーザーが
直近3か月のデータから結構な数があることがわかっております。
(※運営する我々が驚いたくらいです。)

具体的に、××××ネットさんと比較した場合、我々が得ております
情報によると、××××ネットさんの方がe-矯正歯科.comより、3倍程度の
アクセス数があります。(昨年夏ごろの情報です。)
しかしながら、××××ネットさんで数十万円単位で広告を出されている
ある矯正歯科様では、直近3ヶ月で見ると、××××ネットさんよりe-矯正歯科
の方からの申し込みが多いのです。


もちろん、××××ネットさんを否定しているわけではありませんし、●●▲▲▲▲▲
さんはしっかりされている会社ですので、私どもの一部のクライアントにもご紹介を
しています。
ただ、客観データとして、前述のようなことがあることも事実なのです。
(××××ネットさんのバナーは、利用の仕方によったら、上手く利用できます。
また、弊社が運営するe-矯正歯科より、もっと効果的なサイトがあることも
事実です。あくまで、客観データとして、ご理解ください。)

私どもの会社は、お客様と接する株式会社ティーアンドアール・サポートとポータル
サイトを運営する有限会社ライコムと分社化しております。
もちろん、関係の濃い会社ですので、一体と見て頂いても構いませんが、株式会社
ティーアンドアール・サポートでは、バナーを売ることを目的とせず、Webコンサルテ
ィングを目的としております。

そのために、客観的なお話をさせて頂きました。
弊社のバナーだけでなく、効果的な方法は多数ございますので、ご興味が
ございますれば、何なりとお申し付けくださいませ。
メールでは伝えきれませんので、担当者なりを伺わせるなりして御説明させ
て頂きます。


まずは、補足まで。

玉木 拝


↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑以上メール転記(一部修正)↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑


「競合サイトの名前を出すのはまずいんじゃない?」と技術マネージャーの指摘により、××と▲▲に変更させて頂いた・・・・。
<(_ _)>

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