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2011年09月09日

お客様からの報酬

つい先日、三重県のお客様のところへスタッフが伺った。
7年ほど前からお付き合いくださっているお客様ではあるが、東京などでお会いする以外は、1回も伺うことが無かったクライアント。

私がご紹介を受けて受注したお客様なので、本来であれば、私が伺わなければならないところではあるが、会社の方針で、出来る限り私が現場に出ないように・・・・ということで、古参のスタッフとライティングのスタッフで伺わせていただいた。

つい先ほど、そのお客様から頂いたメールに、

>私が思うHPに作り上げて下さる期待は,さらにアップしました.
>●●さんと××さんの熱心な説明に感動しました.
(中略)
>長文になりましたが,今後ともよろしくお願いします.
>T&Rさまに感謝感謝です.
と書いて頂いた。

私は、フィールドエンジニアリングを含めた現場の仕事の評価というのは、金銭に反映されると考えている。(特にうちのような小さな会社は)

・PCサポートの仕事であれば、説明や提案を含め、PCやサーバのメンテナンス
・Webプロモーションであれば、インフォマーシャルを基軸とした医療情報提供はもちろん、コマーシャルとしての広告費用対効果を高めること(SEOであれば、順位をどれだけ上げられるか?)
・データベースシステム構築関係の仕事であれば、業務効率と顧客満足度アップ

これらを満たすことにより、高くても、金銭的評価をいただけると考えている。

もちろん、クライアントの半数近くとなる歯科医院の経営を考えれば、月額5万円から10万、クライアントによっては100万単位でお支払い頂くということが、どれだけ大変なことか、そして、医院経営が昔ほど甘くないことも承知をしているからこそ、我々も神経を削って日々の仕事をさせていただいている。
(当たり前のことかもしれないが、検索エンジンで順位が下がった日などは、スタッフたちも寝付けなかったり、心臓がドキドキしたりするという。我々もそれだけのリスクを背負って、仕事に取り組ませて頂いていることはご理解いただきたい。)


そんなこんなで、毎日私の仕事は守銭奴のように、
「売上げが・・・利益が・・・・」
と耳にタコ焼きができるほど、スタッフの神経をすり減らせる話をしているが、そのような中でも、金銭のこと抜きで、先のようなメールを頂くと、本当にうれしい。


そして、ごくまれにであるが、我々のポータルサイトを見て、お褒めの言葉を下さるユーザもいらっしゃる。


こういう時、まだまだ至らぬ点があることを承知しているから、なおさら申し訳なく、もっとスピードを出して、本当に役にたつポータルサイトやもっと役に立つサービスを提供してゆかなければならないと痛感する。

本当のお客様からの評価というのは・・・。
そして、本当の報酬というのは・・・・。