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2010年03月18日

歯科治療におけるCPA

CPAとはマーケティング用語で、Webマーケティングでもよくつかわれる。
Cost Per Acquisitionのことで、1件当たりの獲得コストと直訳できる。
http://www.mebuki.com/archives/2007/03/cpacost_per_acquisition.html


また、成果のポイントを
1.資料請求
2.実際の来院(初診相談)
3.契約
とすると、それぞれ、
・「1件当たりの資料請求獲得コスト」
・「1件当たりの初診相談患者獲得コスト」
・「1件当たりの契約患者獲得コスト」
と表すことが出来る。

現在、Webコンサルタントと称する制作会社は多数ある。
それらの多くは、「SEOでの順位」や「Webのアクセス数」で評価されることが多い。


これらの評価については、重要であるが、はたしてこの評価だけでよいのか、昔から疑問に思っている。
たとえば、
「矯正歯科」や「インプラント」のキーワードで1ページ目に表示されていても、来院患者が減っているクライアントは多数ある。
来院患者が減っているにも関わらず、SEOで上位表示させる費用はある程度上がっていくため(収益逓減の法則である一定の費用に収束するが)、広告費の為に医院経営が思わしくなくなるところも見受けられる。


それでも良いという場合もあるだろうし、検索エンジンで上位表示させるSEOやアクセス数をアップさせるということが重要なことも理解できる。

ただ、最近、医院のアクセス分析と来院者の行動分析(というか調査の域だが・・・)を行うたびに、そろそろ、アクセス数や検索エンジンの順位だけの評価ではなく、初診相談数や契約患者数での評価が必要な時代に入っているのではないかと考える。
(※近いうちに、特別なWebコンサルティングを依頼されているクライアントからのレポートを医院名やデータが特定されないようにして、アップしたいと思っている。)


感覚的ではあるが、各歯科治療においてのCPA(1人当たりの契約患者獲得コスト)を記してみた。

●一般歯科(保険)・・・CPA¥10,000
●審美歯科(1人15万円から30万円程度の治療)・・・CPA¥30,000~¥45,000
●審美歯科(1人30万円から60万円程度の治療)・・・CPA¥45,000~¥90,000
●矯正歯科(1人15万円から30万円程度の部分治療)・・・CPA¥45,000程度
●矯正歯科(1人60万円から90万円程度の治療)・・・CPA¥90,000程度
●インプラント(1人15万円から30万円程度の部分治療)・・・CPA¥45,000程度
●インプラント(1人60万円から100万円程度の治療)・・・CPA¥60,000~¥100,000程度
●インプラント(1人100万円から300万円程度の治療)・・・CPA¥100,000~¥300,000程度
※Webからの申し込みデータをチェックしていることでの感覚的な数値
※PCまたは携帯からの申し込みデータであり、電話は含んでいない
※審美やインプラントは保険の患者として来院し、その後自費の患者となることもあるが、上記の数値は、最初から審美、インプラントを希望する(やっても良いと初診時にチェックするような)患者

最近強く思うことに、医療の経営と商業をベースとした経営は異なり、このようにCPAなどマーケティングの概念を医療の世界に持ち込むことはいろいろな意味で良いこととは思わない。
しかし、医療界におけるWeb(特に広告として)は、すでに浸透してしまっており、我々が微力で持ち込もうが、持ち込まなかろうが、業界における大した差はないと考える。

むしろ、これらの評価基準を医院サイドが把握し、客観的な指標で我々業者を評価する(していただく)ことの方が、少なくともホームページ関連業界(Webマーケティングの業界)を正しい方向性に持っていけるものではないかとも考えている。

2010年03月05日

口コミ分析

口コミの分析に関する記載があった。
役に立つかたたないかわからないが、自分の備忘録としてアップしておいた。
皆さんのご参考になれば幸いです。

http://markezine.jp/article/detail/9634

2010年03月04日

ブログと自身の乖離

先日、誰かとお話していた際、
「ブログを更新しなくなったのは、ブログで言って出来ないことが多いから・・・」
と言っていた。

まったくその通りで、ブログで書いていることと、自身との間に相当の乖離がある。
ブログでは、ある意味理想的なことを言うのだが、自分自身がそれに至っていないなど。

最近そんなことが多くて、本ブログも閉じようと考えたことも多々あるが、はじめた手前、逃げるのは卑怯な気がしてダラダラと続けている。


たまにブログねたで話が盛り上がることもあるが、見えない部分では非常に悩むことと、恐縮することも多々ある・・・・。

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